Маркетинг и email-рассылкиUSСообщения клиентов с номера WhatsApp Business компании попадают в CRM, менеджер отвечает из CRM, а обновления заказов уходят сообщениями, одобренными Meta.
WhatsApp Business Platform — официальный способ Meta для компании общаться с клиентами со своего бизнес-номера в большом объёме: входящие сообщения, ответы, медиа, кнопки и исходящие уведомления. Многие компании до сих пор держат номер на телефоне и отвечают вручную, поэтому переписка живёт в устройстве одного менеджера и не доходит до CRM. Мы подключаем бизнес-аккаунт WhatsApp клиента к его CRM: сообщение от клиента становится разговором в CRM, прикреплённым к нужному контакту или новому лиду, менеджер отвечает из CRM, а клиент видит обычное сообщение в WhatsApp, и CRM отправляет обновления о заказе или записи сообщениями, которые компания зарегистрировала, а Meta одобрила. Подключение работает по правилам WhatsApp: свободный ответ возможен в течение суток после последнего сообщения клиента, а вне этого окна можно отправить только одобренное сообщение. Эта страница — про собственный номер WhatsApp Business клиента и его бизнес-аккаунт Meta: мы настраиваем и подключаем, а номер и переписка остаются у компании.
Было номер WhatsApp живёт на телефоне владельца; когда он занят, клиенты ждут, а остальные переписку не видят.
Стало каждое входящее сообщение появляется в CRM как разговор, прикреплённый к контакту, любой менеджер на смене отвечает из CRM, а клиент видит обычный ответ с того же бизнес-номера.
Было менеджер вручную пишет каждому клиенту, что заказ собран и номер посылки такой-то, и про половину забывает.
Стало когда заказ меняет статус в CRM, клиент получает одобренное сообщение в WhatsApp с номером посылки; статус доставки этого сообщения записывается обратно в сделку.
Было администратор накануне обзванивает каждого клиента и дозванивается до трети.
Стало за день до визита клиент получает одобренное сообщение в WhatsApp со временем и адресом и двумя кнопками — подтвердить или перенести; ответ уходит в CRM, а администратор звонит только тем, кто попросил перенести.
Было ночью и на выходных сообщения копятся, и клиенты уходят к конкуренту, который ответил.
Стало помощник отвечает в пределах открытого окна разговора — про часы работы, наличие и как заказать, из данных CRM — а когда вопрос про цену или жалобу, передаёт разговор менеджеру с коротким итогом. Вне окна клиенту не уходит ничего, кроме одобренных сообщений.
Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.
WhatsApp Business Platform — официальный продукт Meta для общения компаний с клиентами в большом объёме с бизнес-номера.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Платформа позволяет подключённой системе отправлять и получать сообщения разных видов — от простого текста до медиа и интерактивных сообщений с кнопками — и сообщения клиентам передаются в зашифрованном виде.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Платформа сама сообщает подключённой системе о входящих сообщениях, статусе доставки исходящих и изменениях в аккаунте — так сообщение попадает в CRM без проверки по расписанию.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Заранее зарегистрированные сообщения — единственный вид, который можно отправить клиенту вне окна разговора, открывающегося после сообщения клиента.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28Одно и то же зарегистрированное сообщение может существовать на нескольких языках под одним именем, так что клиент получает подтверждение на своём языке.
Источник: developers.facebook.com ↗ проверено 2026-09-28WhatsApp открывает окно разговора на 24 часа после сообщения или звонка клиента, и каждое новое сообщение от клиента обновляет его; пока окно открыто, компания может отвечать в свободной форме, а после его закрытия можно отправлять только сообщения, зарегистрированные заранее и одобренные Meta. Поэтому первое сообщение от компании — напоминание, подтверждение, акция — всегда является одобренным сообщением, его нужно подготовить и зарегистрировать заранее, с ожиданием проверки Meta. Meta также ограничивает, скольким разным номерам компания может написать первой в течение скользящих суток; предел устанавливается на весь бизнес-портфель и делится между всеми его номерами, для нового портфеля он невелик и растёт автоматически, когда подтверждается качество переписки. Номер, который используется в приложении WhatsApp Business на телефоне, нужно перенести на платформу, чтобы он участвовал, и приложение на телефоне дальше этот номер не обслуживает. Одобренные сообщения делятся на категории, которые влияют на то, как Meta начисляет плату компании; мы учитываем это, планируя, какие сообщения регистрировать, а сами условия устанавливает Meta, а не мы.
Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.
или напишите на info@coreviaflow.space
Опишите задачу текстом или голосовым. Мы посмотрим, что у вас есть, и ответим планом.
Четыре услуги, с которыми к нам приходят чаще всего. На каждой странице — что делаем, как идёт работа и с чего начать.
Подобрать систему, настроить воронку, перенести данные, обучить команду.
Подробнее →Учёт, телефония, сайт, оплаты и мессенджеры сами наполняют CRM.
Подробнее →Заказы, заявки и ответы круглосуточно, сразу в вашу CRM.
Подробнее →Сценарии между CRM, почтой, таблицами, оплатами и ИИ на вашем сервере.
Подробнее →
CRMUAУкраинская CRM, где заказы с сайта, маркетплейсов и чатов собираются в одну воронку
Смотреть сценарии →
CRMUAСделки, звонки и документы движутся через Bitrix24 сами, с историей шаг за шагом
Смотреть сценарии →
CRMUSCRM для рынка США со встроенными звонками и автоматизацией без кода, готовая подключиться к инструментам, которыми вы уже пользуетесь
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUSЧаты с сайта и из мессенджеров, которые становятся контактами в CRM: ИИ-помощник на первой линии, менеджер — на горячих
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUAEmail, SMS и чат-боты в мессенджерах, которые запускаются от того, что только что произошло в вашей CRM
Смотреть сценарии →
Маркетинг и email-рассылкиUSEmail-рассылки, которые уже знают, кто ваш клиент — потому что им подсказала CRM
Смотреть сценарии →Внедрение · Разработка · Интеграции →
WhatsApp Business — товарный знак правообладателя. CoreviaFlow не аффилирована с ним, если не указано иное. Скриншоты взяты из открытых материалов разработчика, источник — под каждым.
