01
Новый заказ с eBay сам становится сделкой
Было менеджер несколько раз в день открывает кабинет продавца eBay, переносит покупателя, позиции и адрес в CRM руками, а вечерний заказ ждёт до утра.
Стало как только покупатель завершил оформление, в CRM появляется сделка с карточкой покупателя, строками заказа, адресом доставки и меткой площадки, и склад видит её сразу.
02
Отправлено в CRM — отправлено на eBay, с трек-номером
Было склад пакует посылку, потом кто-то открывает заказ на eBay, отмечает его отправленным и второй раз вбивает трек-номер — или забывает, и покупатель открывает спор.
Стало склад отмечает заказ отправленным в CRM и вводит трек-номер один раз; подключение записывает отправку на eBay, и покупатель видит отслеживание в своём аккаунте eBay.
03
eBay перестаёт продавать то, чего уже нет на складе
Было один и тот же товар выставлен на eBay США, eBay Германия и на собственном сайте; количество на eBay правят раз в неделю, и последнюю единицу продают дважды.
Стало CRM держит единый учёт остатков, и каждое изменение записывается в доступное количество соответствующего предложения eBay на каждой площадке, поэтому объявление показывает то, что действительно лежит на полке.
04
Возврат денег меняет статус сделки, а не только экран eBay
Было возврат денег оформляют на eBay, но в CRM сделка по-прежнему выиграна, отчёт считает её доходом, а склад не знает, что товар едет назад.
Стало возврат по заказу — полный или за часть строк — переводит сделку в согласованный статус в CRM, добавляет заметку с причиной, и склад видит возврат в своей очереди.
05
eBay сам сообщает CRM — никто не опрашивает его руками
Было чтобы заметить новый заказ, изменённое объявление или новый отзыв, кто-то весь день обновляет страницы eBay, а в горячий день суточный запас запросов уходит на проверки, а не на продажи.
Стало eBay присылает уведомление в момент события, подключение проверяет его и обновляет сделку, а запросы к eBay делаются только тогда, когда есть что делать.