01
Оплачене замовлення стає угодою раніше, ніж менеджер прочитає лист
Було Squarespace надсилає лист про нове замовлення, менеджер переносить ім'я й адресу в CRM руками, а вечірні замовлення чекають до ранку.
Стало замовлення з'являється в CRM угодою з усіма рядками, картка покупця створюється або знаходиться за поштою, і склад бачить список на збирання тієї ж секунди, коли пройшла оплата.
02
Магазин перестає продавати те, чого вже немає на складі
Було той самий товар продається на сайті, на маркетплейсі та з шоуруму; залишки на Squarespace оновлюють раз на тиждень, і останню одиницю продають двічі.
Стало склад веде залишки в CRM, і кожна зміна за хвилину записується в кількість варіанта на Squarespace, тож сайт показує «розпродано» в ту мить, коли це правда.
03
«Де моє замовлення?» — відповідь з однієї картки
Було покупець пише в Instagram, менеджер шукає в Squarespace за поштою, потім на сайті кур'єра за номером відстеження, потім відповідає за десять хвилин.
Стало картка клієнта в CRM показує всі його замовлення, статус відправлення й номер відстеження на одному екрані, і відповідь займає стільки, скільки треба, щоб її надрукувати.
04
Повторні покупці отримують другий дотик
Було людина, яка купила тричі, — це просто три рядки в списку замовлень Squarespace.
Стало картка клієнта в CRM рахує замовлення й загальну суму, CRM позначає покупця як «постійного» після другого замовлення, а менеджер бачить усю історію і згоду на розсилки, перш ніж запропонувати щось нове.