01
Замовлення з сайту потрапляє в CRM
Було менеджер відкриває адмінку магазину, читає замовлення й передруковує його в CRM, інколи з помилкою в телефоні.
Стало замовлення само з'являється в CRM з товарами, клієнтом і адресою в момент оформлення; менеджер лише підтверджує його.
02
Замовлення, ТТН, статус клієнту
Було менеджер створює ТТН у кабінеті перевізника, вручну вставляє номер у замовлення й пише клієнту.
Стало ТТН створюється з даних замовлення, її номер повертається в замовлення, а клієнт отримує статус відстеження без того, щоб хтось йому писав.
03
Залишки живуть у двох місцях
Було товар закінчився на складі, але на сайті досі показаний як доступний, і клієнт дізнається про це після оплати.
Стало залишки надходять у магазин зі складської системи, а товар, що закінчився, перестає продаватись.
04
Оплата підтверджена
Було менеджер перевіряє кабінет платіжного сервісу, чи оплачене замовлення, перш ніж відправити його.
Стало платіжний плагін позначає замовлення оплаченим, магазин надсилає сповіщення, а етап угоди в CRM змінюється сам.
05
Покупець стає підписником
Було список клієнтів час від часу вручну вивантажують з магазину й завантажують у сервіс розсилок.
Стало новий клієнт потрапляє до списку розсилки одразу після першого замовлення, разом з тим, що він купив.